Un dilemme qui se voit souvent depuis quelque temps. Mais la question ; « la machine remplacera-t-elle l’humain ? », a-t-elle vraiment lieu d’être ?[…]
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Étiquette : qualité
Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question
Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir[…]
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Les Invitations: Nouvelle Tendance En Centres D’Appels
Fini le temps des cartons d’invitation, désormais tout se fait virtuellement. Bien évidemment, vous connaissez les invitations par email, ou[…]
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IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels
Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de[…]
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Concentrix et Convergys : Une Alliance Enfin Conclue
Comme vous le savez probablement si vous suivez les actualités concernant la société Concentrix, un processus d’acquisition était en cours.[…]
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Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care
Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par[…]
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Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés
Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En[…]
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Orange Veut Améliorer Son Expérience Client Grâce au RGPD
Depuis le 25 mai 2018, le RGPD semble être sur toutes les lèvres professionnelles. Surtout celles qui doivent gérer des[…]
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Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client
Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a[…]
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Ava: L’Assistante Virtuelle D’Autodesk
Après Otto-un petit robot qui trouvait les codes d’activation des produits pour leurs clients, Autodesk innove aujourd’hui avec un chatbot[…]
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