Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisée a été reconnu, pour la sixième année consécutive, comme[…]
Lire la suite
Étiquette : satisfaction client
Rogers Agrandit Son Centre d’Appels à Mocton
Situé au sud-est du Nouveau-Brunswick, au Canada, la ville de Mocton connaît une vraie lancée dans le secteur des TIC.[…]
Lire la suite
CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification
Avez-vous entendu parler la branche des prestataires de services du secteur tertiaire ? Si c’est le cas, sachez qu’avec la collaboration[…]
Lire la suite
Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients
L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais[…]
Lire la suite
Conecteo Offre Une Nouvelle Version Améliorée Du Logiciel Kiamo
C’est au Salon Stratégie Clients, qui se tient du 10 au 12 avril prochain à la Porte de Versailles à[…]
Lire la suite
De Nouveaux Logiciels CRM Pour Faciliter La Gestion Clients
L’innovation en matière de nouveaux logiciels dans le monde des centres d’appels est un domaine qui évolue à la vitesse[…]
Lire la suite
Refaçonner Votre Organisation Autour de l’Expérience Client
L’expérience client est la réponse interne et subjective des clients à tout contact direct ou indirect avec une entreprise. Le[…]
Lire la suite
La Réalité Virtuelle Mise À L’Honneur Au Salon Stratégie Client
Le rendez-vous annuel du salon stratégie client se tiendra cette année du 10 au 12 avril Porte de Versailles. Sont[…]
Lire la suite
Convergys Lance Convergys CX Pour La GRC
Le groupe Convergys, grand spécialiste des centres d’appels, vient d’annoncer la sortie, en grande pompe, de ConvergysCX. Ce logiciel devrait[…]
Lire la suite
Le Centre D’appels Billag Sera Bientôt A Callpoint
C’est désormais officiel, la société Billag appartiendra, à partir du 1er juillet, au centre d’appels Callpoint. Cependant, selon un communiqué[…]
Lire la suite