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Pour répondre aux entreprises collaborant avec des employés freelance, la société Concentrix lance Solv, sa toute nouvelle plateforme de collaboration au support client.

Support Client : Place A Solv, Le Nouvelle Invention de Concentrix

Centre d'appels / Par

Afin de répondre aux besoins de relier les marques et leur clientèle, Concentrix, société de services aux entreprises, lance Solv. Cette nouvelle plateforme de collaboration pour le support client permet d’éliminer les obstacles rencontrés durant le travail collaboratif à distance. A noter que cette technologie est prometteuse pour les travailleurs indépendants en collaboration avec plusieurs entreprises. Qu’est-ce que Solv? …

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Un projet de loi a été voté afin de protéger les centres d’appels honnêtes ainsi que les consommateurs contre la prospection téléphonique frauduleuse.

Prospection Téléphonique : Stop Aux Appels Abusifs

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Dans le monde de la prospection téléphonique, tout n’est pas toujours rose.   En effet, il y a des entreprises sérieuses et d’autres qui le sont moins. C’est pourquoi, face aux pratiques abusives, une loi doit être appliquée pour protéger le consommateur et le centre d’appels honnête. La prospection téléphonique : une image malmenée par les abus …

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Afin de choisir un gestionnaire d’actifs qui répondra à leurs attentes, les clients peuvent s’appuyer sur divers facteurs tels que la planification financière.

Gestionnaires D’actifs : Comment Les Clients Font-ils Leur Choix ?

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Ignites Research a récemment effectué un sondage auprès de 192 conseillers figurants au Top 300 du Financial Times. Ces derniers ont été choisis grâce à leurs années d’expérience et l’excellence de leur dossier de conformité, entre autres. Le résultat montre qu’approximativement 55 % des sondés affirment que c’est la planification financière qui les distingue de leurs collègues. …

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Entreprise : Pourquoi Miser Sur La Lifetime Value ?

Entreprise : Pourquoi Miser Sur La Lifetime Value ?

Expérience Client / Par

Saviez-vous que c’était possible pour une entreprise de rendre ses clients existants « meilleurs » ? En effet, elle peut faire en sorte d’avoir des consommateurs qui lui permettront de générer des profits à long terme. Pour ce faire, elle peut exploiter le concept « Lifetime Value ». Dans le processus, la donnée et l’intelligence artificielle seront de bons alliés. …

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Entreprise : L’Importance De La Culture Client Et Comment L’Intégrer ?

Entreprise : L’Importance De La Culture Client Et Comment L’Intégrer ?

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Une société se doit d’accorder une grande importance à sa clientèle dans l’ensemble de ses stratégies de vente. Or, on a tendance à minimiser cela dans le monde de l’entrepreneuriat. D’ailleurs, la culture client est parfois seulement superficielle. C’est pourquoi il est essentiel de réaliser la valeur de son intégration dans l’entreprise. Cela permettra, entre …

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La firme ComData a décidé de faire l’acquisition de CATsa, qui est une des anciennes branches de Telefonica, pour être plus présent sur le marché hispanique.

CATsa De Telefonica, La Nouvelle Acquisition De Comdata

Centre d'appels / Par

Comdata est l’une des entreprises les plus mises en avant actuellement dans le domaine des centres d’appels. Aussi, a-t-elle fait l’acquisition de la firme CATsa, appartenant à Telefonica. Cette démarche lui permet donc de renforcer sa présence en zone Hispanique. C’est un grand pas pour cette firme Italienne qui a vu là une opportunité à …

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Choisissez le modèle de chatbots qui vous convient pour développer rapidement votre activité. En effet, en 2019, cette technologie avancée y jouera un rôle clé.

Quels Chatbots Vous Conviendraient Pour 2019 ?

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Les chatbots feront indéniablement partie du paysage numérique pour l’année 2019. Aussi, il est plus qu’avantageux pour tout professionnel qui regarde vers l’avenir de se tourner vers cette technologie novatrice. En outre, il existe plusieurs sortes de chatbots qui pourraient convenir aux entreprises dépendant de leurs besoins en particulier. Découvrons-les ! Un chatbot pour le service clientèle …

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La relation client ne cesse d’innover et c’est ce que nous vous invitons à découvrir à travers cette rétrospective.

Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client

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Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …

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Grâce aux KPI, les firmes peuvent savoir si les chatbots sont utilisés au mieux. Au cas contraire, elles pourront alors tout mettre en œuvre pour les améliorer.

Entreprise : L’Analyse Des KPI Peuvent Optimiser La Performance de L’IA

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Force est de constater que l’intelligence artificielle a pris ses marques dans les entreprises. En effet, d’ici 2020, nombreuses sont les sociétés B2C qui envisagent d’intégrer un agent virtuel dans leur service client. Cela va contribuer au succès de la firme en améliorant l’expérience ou le parcours client. Toutefois, avant de se lancer dans l’utilisation de …

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Pour accueillir les clients de la meilleure des façons, notamment dans les centres d’appels, il est important d’être poli, à l’écoute et prompte à l’aider.

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels

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Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …

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