call centers

Le monde du commerce a vu émerger un autre type de consommateur, la Génération Z. Pour la fidéliser, l’entreprise a pas mal de challenges digitaux à relever.

Fidélisation 2.0 : Le Challenge Des Marques Face À La Génération Z

La Génération Z, vous connaissez ? Il s’agit de jeunes de 8 -18 ans qui sont tombés dans la marmite du « Web 2.0 ». En d’autres termes, ils maîtrisent parfaitement les outils collaboratifs tels que les réseaux sociaux. Nées après les années 2000, ces personnes évoluent à l’ère du numérique. D’ailleurs, tout ce qui concerne la technologie moderne et les …

Fidélisation 2.0 : Le Challenge Des Marques Face À La Génération Z Lire la suite »

La firme ComData a décidé de faire l’acquisition de CATsa, qui est une des anciennes branches de Telefonica, pour être plus présent sur le marché hispanique.

CATsa De Telefonica, La Nouvelle Acquisition De Comdata

Comdata est l’une des entreprises les plus mises en avant actuellement dans le domaine des centres d’appels. Aussi, a-t-elle fait l’acquisition de la firme CATsa, appartenant à Telefonica. Cette démarche lui permet donc de renforcer sa présence en zone Hispanique. C’est un grand pas pour cette firme Italienne qui a vu là une opportunité à …

CATsa De Telefonica, La Nouvelle Acquisition De Comdata Lire la suite »

Teleperformance octroie une prime exceptionnelle de 600 euros à certains de ses salariés. Ceci fait suite au plan gouvernemental post Gilets Jaunes.

Teleperformance Généreux envers Ses Salariés

C’est en ces termes qu’on pourrait qualifier le geste reconnaissant qu’a eu le leader mondial de l’expérience client. En effet, afin de remercier certains de ses collaborateurs de leurs durs labeurs, Teleperformance leur a octroyé une prime exceptionnelle de 600 euros. Ce sont les salariés percevant une paye, inférieure à 30 000 euros qui en sont …

Teleperformance Généreux envers Ses Salariés Lire la suite »

Pour accueillir les clients de la meilleure des façons, notamment dans les centres d’appels, il est important d’être poli, à l’écoute et prompte à l’aider.

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels

Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …

Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels Lire la suite »

Berne est en faveur d’un nouveau texte de loi visant à interdire le démarchage téléphonique en assurance. Quelles en seront les retombées ?

Assurance : Serait-Ce La Fin Du Démarchage Téléphonique En Suisse

Le Conseil Fédéral suisse a déclaré, à travers une réglementation, que les démarcheurs téléphoniques en assurance devraient bientôt être punis. Cette motion de la commission de la Santé Publique vise les assurances et les complémentaires. Si pour l’heure, les détails ne sont pas plus précis, on peut comprendre que certains centres d’appels ont du souci à …

Assurance : Serait-Ce La Fin Du Démarchage Téléphonique En Suisse Lire la suite »

Le call Tracking est un outil que vous pouvez utiliser afin de mieux gérer votre entreprise, notamment vos campagnes marketing dans les centres de contact.

Le Call Tracking : Sur Les Traces Des Campagnes Marketing

Le call tracking est un outil de marketing qui permet de tracer en temps réel, l’impact des communications. Certes, la technologie avancée rend accessibles plusieurs instruments fournissant des informations pertinentes par rapport à la rentabilité d’une campagne commerciale. Cela peut également servir à connaître les habitudes des clients. Google Analytics en est un exemple, mais …

Le Call Tracking : Sur Les Traces Des Campagnes Marketing Lire la suite »

Google vient de faire l’acquisition d’ Onward, un expert dans le développement des robots autonomes. Cette alliance servira à automatiser la relation client.

Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client

Avez-vous appris la nouvelle ? Google vient de se payer Onward. Il s’agit d’un spécialiste du « Machine learning » dont le service de chat se base sur l’intelligence artificielle. Le but de cette acquisition est d’automatiser la relation client à travers les bots, qui seront mis en avant dans des situations particulières. À titre d’infos, sachez que …

Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client Lire la suite »

Bertelsmann va désormais faire une alliance entre Arvato CRM et Saham. Ainsi, une coentreprise verra le jour et elle misera sur les technologies de pointe.

Fusion : La Division CRM D’Arvato Rejoint Celle De Saham

Connaissez-vous la nouvelle concernant la compagnie Bertelsmann ? Elle a décidé d’allier la division CRM de ses services Arvato avec celle de Saham, son partenaire marocain. Le but de cette fusion est de restructurer son vaste portefeuille. Cependant au lieu d’un arrêt de ses activités, c’est une alliance mondiale qui sera conclue. C’est ainsi qu’une co-entreprise …

Fusion : La Division CRM D’Arvato Rejoint Celle De Saham Lire la suite »

William Demant et Sennheiser ont choisi de mettre fin à leur co-entreprise, Sennheiser Communications, pour mieux saisir les opportunités dans le secteur du son

Sennheiser : Une Séparation Pour De Meilleures Évolutions Dans Le Son

Dans le monde des affaires, les alliances se font et se brisent constamment. Sennheiser Communications n’échappe pas à cette règle. En effet, dans pas longtemps, les partenaires de cette co-entreprise, William Demant et Sennheiser, vont mettre fin à leur collaboration. À noter que cette société est partagée à parts égales entre ces deux groupes. Certes, …

Sennheiser : Une Séparation Pour De Meilleures Évolutions Dans Le Son Lire la suite »

La Suisse affiche une demande croissante d’effectifs dans le domaine du TIC. De ce fait, d’ici 2026, 40,000 travailleurs de plus devrait avoir été formés.

TIC : Une Demande Croissante de Spécialistes En Suisse

Comme nous vivons à l’ère numérique, les demandes en matière de TIC sont toujours en hausse. Cependant, dans certains pays, ce n’est pas toujours possible de suivre la cadence. La Suisse en est un exemple et d’ici 2026, un grand besoin de spécialistes en informatique s’y fera sentir. En effet, environ 40, 000 experts du TI …

TIC : Une Demande Croissante de Spécialistes En Suisse Lire la suite »

Retour en haut