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Étiquette : centre d’appels

L’Optical Center écope d’une amende de 250 000 euros deux semaines après la mise en vigueur du RGPD. Ceci est dû à une faille dans la sécurité des données personnelles de ses clients.

RGPD : Optical Center Écope D’une Amende De 250 000 Euros

19 juin 2018 centresdappels.fr Expérience Client

Ceux qui pensaient que ce n’était que du vent ont du souci à se faire. En effet, la nouvelle vient[…]

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Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM

4 juin 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation[…]

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CRM: Quand E-Deal se fait racheter par Efficy

CRM: Quand E-Deal se fait racheter par Efficy

29 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

L’expert en gestion de la relation client belge, Efficy, a racheté la compagnie de CRM française E-deal pour la somme[…]

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RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

22 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur[…]

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Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients

14 mai 2018 centresdappels.fr Expérience Client

L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais[…]

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L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

11 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Expérience Client

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience[…]

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L’open Innovation fait de plus en plus parlé de lui en France. Yoomap vient de développer deux logiciels afin d’aider les startups et entreprises dans ce sens.

L’Open Innovation Sort De L’ombre

9 mai 2018 centresdappels.fr Technologies

Bien que le concept existe depuis le début les années 2000, ce n’est que tout récemment que l’Open Innovation commence[…]

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CRM : Les Tendances Du Marché Concurrentiel En 2018

CRM : Les Tendances Du Marché Concurrentiel En 2018

7 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

Un rapport nommé Global Social Customer Relationship Management CRM Market met en évidence le marché concurrentiel des logiciels de gestion[…]

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Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone

2 mai 2018 centresdappels.fr Centre d'appels, Technologies

Le saviez-vous ? Emmanuel Macron, chef d’État français, s’est rendu aux États-Unis pour une visite présidentielle. Or, durant cet événement il[…]

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Dans les centres d’appels, les téléconseillers gèrent aux quotidiens tous types de clients réclamants. Peuvent-ils pour autant les catégoriser ?

Cerner Et Gérer Des Clients Réclamants

30 avril 2018 centresdappels.fr Centre d'appels

Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe[…]

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