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Generali France, l’un des leaders en assurance annonce le déploiement de 3 conseillers virtuels. Objectif principal : Améliorer la qualité de son service.

IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels

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Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de l’assureur Generali. Ce déploiement fait suite au programme de transformation « Excellence 2022 » en association avec IBM, lancé en 2017. Celui-ci est basé sur l’intelligence artificielle IBM Watson qui est utilisée dans plusieurs applications numériques. C’est la …

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Le call Tracking est un outil que vous pouvez utiliser afin de mieux gérer votre entreprise, notamment vos campagnes marketing dans les centres de contact.

Le Call Tracking : Sur Les Traces Des Campagnes Marketing

Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Le call tracking est un outil de marketing qui permet de tracer en temps réel, l’impact des communications. Certes, la technologie avancée rend accessibles plusieurs instruments fournissant des informations pertinentes par rapport à la rentabilité d’une campagne commerciale. Cela peut également servir à connaître les habitudes des clients. Google Analytics en est un exemple, mais …

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Les call centers en offshore sont de plus en plus prisés par les firmes françaises à cause du taux de productivité à faible coûts, atteignable par les salariés

Centres De Contacts En Offshore : Pourquoi Les Entreprises Françaises Y Ont Recours ?

Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Depuis quelques années déjà, les entreprises françaises ont découvert qu’il leur était avantageux de recourir aux centres d’appels en offshore. Cette pratique a tendance à augmenter avec le temps et désormais c’est monnaie courante. Des sociétés comme les fournisseurs d’accès à Internet sont des exemples de groupes qui travaillent avec les centres spécialisés en externe. …

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Le self-care est le meilleur moyen de réduire ses coûts en service client et d’améliorer l’expérience client par la même occasion.

Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care

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Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …

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Former des assistants virtuels est avantageux pour les firmes, car elles pourront ainsi offrir une expérience personnalisée et satisfaisante à leurs clients

Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client

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Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système. Après une période d’essai, le verdict est tombé : Amelia n’a pas su répondre à l’attente de ses employeurs. En effet, cette assistante virtuelle a été incapable d’accélérer le onboarding des nouveaux clients de la banque. …

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Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés

2 commentaires / Centre d'appels / Par Emilie Armandine

Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …

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Après un long conflit avec les salariés de Mobipel, Free peut enfin souffler. Le rachat du centre d’appels par Comdata est enfin accepté par les employés.

Free Officialise Enfin Le Rachat De Mobipel Par Comdata

Centre d'appels / Par centresdappels.fr

Avez-vous eu vent de la nouvelle ? Free est enfin parvenu à un accord avec les salariés du centre d’appels Mobipel sis à Colombes (Hauts-de-Seine). Il faut dire que cela fait quand même pas mal de temps que le dossier épineux de la vente de cette filiale d’Iliad trainait. En effet, depuis l’annonce du rachat de …

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Centres d’Appels: Offshore Au Grand Jour ?

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?

6 commentaires / Centre d'appels / Par Emilie Armandine

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …

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Le Département De La Défense Migre Ses Centres De Contact Vers Avaya

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Comme vous avez dû le constater, désormais le focus des entreprises est de plus en plus sur la relation client. En effet, il est important de personnaliser le parcours des consommateurs. Pour ce faire, il faut accroître les capacités des renseignements, des analyses et de l’automatisation. C’est dans cette optique que le Département australien de …

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Accel-KKR : Nouvel Actionnaire De SugarCRM

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La société de capital-investissement Accel-KKR est désormais l’unique actionnaire de l’éditeur de logiciels SugarCRM. Bien que la somme investie n’ait pas été communiquée, il se murmure qu’il s’apparente à un investissement à 9 chiffres. Grâce à Accel-KKR, SugarCRM aura, ainsi, accès à une expertise et à des ressources importantes. C’est bon de souligner, ici, que …

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