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Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Technologies / Par

Selon les statistiques la tendance à l’utilisation des chatbots ira croissant jusqu’en 2023. Gartner affirme même que 85 % des échanges avec les consommateurs se feront via des agents conversationnels d’ici 2020. Cela n’a rien de surprenant à vrai dire, puisqu’avec l’intelligence artificielle, les stratégies commerciales ne cessent d’évoluer. Ainsi, le robot conversationnel qui est régi …

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La loi anti-abus du démarchage téléphonique, très attendue, se fait écorcher par les députés de LREM, avant même son passage à l’Assemblée nationale.

Démarchage Téléphonique: Les Députés En Marche Sabotent La Loi Anti-Abus

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La loi visant à corriger les défectuosités de Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, a été sévèrement réduite par les députés LREM lors de son évaluation en commission des Affaires économiques de l’Assemblée. La loi visait à rendre plus effectif le système d’anti-démarchages. Les députés ont enlevé une partie du texte de loi visant …

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RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données

2 commentaires / Centre d'appels, Expérience Client / Par

Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur la vie privée. Cette initiative vise à apporter des limites à la manière dont les informations personnelles des consommateurs sont collectées et utilisées par voie numérique. Le but est de permettre aux utilisateurs d’avoir une …

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L’optimisation de l’expérience cliente personnalisée est devenue nécessaire pour toutes entreptrises. C’est ce que révèle l’étude d’Accenture.

Personalization Pulse Check 2018 par Accenture

Centre d'appels, Expérience Client / Par

Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience client personnalisée. Le Personalization Pulse Check 2018 démontre la nécessité de converser avec le client plutôt que de seulement communiquer avec celui-ci. Pour mener à bien son étude, Accenture a interrogé 8 000 consommateurs du …

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À l’heure où tout est connecté, le service client se met lui aussi à la page en se rendant facilement accessible grâce au petit bouton connecté.

La Relation Client Bientôt Gérer Grâce Au Bouton Connecté

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La bonne gestion de la relation client est un sujet qui intéresse bon nombre d’entreprises. Ne dit-on pas que le client est roi ? À cet effet, bon nombre d’innovations ont vu le jour afin de satisfaire tout un chacun.  Ainsi, on a pu voir naitre les Bots, l’intelligence artificielle ou encore la gestion omnicanal. Aujourd’hui, …

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Du 10 au 12 avril 2018, La Porte de Versailles accueillera Le Salon Stratégie Clients qui mettra en avant la réalité virtuelle.

La Réalité Virtuelle Mise À L’Honneur Au Salon Stratégie Client

1 commentaire / Expérience Client / Par

Le rendez-vous annuel du salon stratégie client se tiendra cette année du 10 au 12 avril Porte de Versailles. Sont donc attendus : 24 speakers, 150 exposants et 7 plénières, de quoi alimenter cet évènement. Celui-ci sera d’ailleurs centré sur la réalité virtuelle, d’où la présence de prestataires innovants entre autre. Parmi ceux-ci on pourra retrouver …

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La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale

La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale

Technologies / Par

La Conférence à  Nice ‘’Réhumaniser  la communication digitale ? Le rôle des chatbots et des avatars.’’ Tel sera le thème qui sera à l’agenda à la conférence organisée par CMP06 (Club de la Presse Méditerranée 06) et l’IPAG)  dans l’enceinte de l’école de commerce à Nice, 4 Boulevard Carabacel, le jeudi 22 février de 18hr à …

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