La communication de demain sera plus rapide, plus connectée et plus personnalisée que jamais. Avec l’évolution des technologies de l’information et de la communication, la façon dont nous communiquons est en train de changer radicalement. Durant les appels téléphoniques, une communication claire et efficace entre le téléconseiller et le prospect est essentielle. Cela revêt une …
Les centres d’appels sont devenus un élément essentiel pour de nombreuses entreprises, car ils offrent un moyen efficace de gérer les interactions avec les clients. Les centres d’appels sont souvent considérés comme le point de contact entre une entreprise et ses clients, et ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Qu’est-ce …
Externaliser son service dans un pays francophone pour offrir une meilleure expérience client peut s’avérer être une stratégie gagnante pour les entreprises qui cherchent à étendre leur portée et améliorer leur image de marque. Les avantages d’une telle externalisation sont nombreux, notamment une réduction des coûts opérationnels, une amélioration de la qualité des services proposés …
Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion qui permet aux entreprises d’avoir une interaction permanente avec leurs clients. Il rationalise l’ensemble des processus tout en améliorant la rentabilité des activités professionnelles. Il est parfaitement adapté pour les stratégies marketing et l’externalisation de la relation client. Comment s’assurer d’un retour sur investissement …
La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou une partie de ses tâches à un prestataire externe. Au cours des dernières décennies et grâce à la mondialisation, cette pratique a connu un développement rapide. Elle est prisée parce qu’elle permet aux entreprises de …
Comment choisir votre partenaire en sous-traitance ? Lire la suite »
Alors que de nombreuses entreprises se digitalisent, l’optimisation de leur service à la clientèle n’est cependant pas une tâche facile. Or, avec les solutions disponibles sur le marché, elles ont une multitude de choix à portée de main. D’ailleurs, parmi les alternatives les plus prisées, nous retrouvons les applications de standard téléphonique ainsi que l’externalisation en centres …
Applications de Standard Téléphonique pour mieux gérer vos Relations Client Lire la suite »
Les différents domaines professionnels ont chacun un but précis. Pourtant, qu’il s’agisse de la vente ou la gestion de données, le principal objectif reste la satisfaction du client. C’est pourquoi, ces entreprises font appel à un service de communication afin de s’assurer du bon déroulement de leur relation client. Souvent, afin de limiter les dépenses, …
L’Outsourcing En Communication : Une Hausse Considérable En France Lire la suite »
Apporter des changements dans votre façon de gérer votre relation client nécessite une certaine expertise. De plus, il est primordial d’adopter l’approche adéquate en fonction de votre secteur et des mécanismes personnalisés au secteur d’activité sont nécessaires pour plus d’efficacité. Cependant, à la base, il vous faudra apporter un bon encadrement à votre projet de transformation. Pour cela, pensez à définir …
Astuces Pour Une Transformation De La Relation Client Réussie Lire la suite »
Il vous arrive souvent d’être embarrassé par certains appels qui sont envahissants ? Une toute nouvelle application pourrait vous aider à décider de la marche à suivre lorsqu’un numéro inconnu s’affiche sur votre téléphone. Une application détermine si vous recevez un appel envahissant Si vous ne connaissez pas encore Orange Téléphone, voici ce que vous devriez …
Évitez Les Appels Envahissants Avec Cette Toute Nouvelle Application Lire la suite »
Il y en a qui l’ont déjà reçu et d’autres qui sont toujours en attente. Quoi qu’il en soit, les bulletins de paie de janvier 2019 font apparemment des remous. En effet, comme l’impôt à la source vient d’être mis en place, il y a une affluence d’appels vers les centres de contacts de finances …
Centres De Contacts : Utiles Pour Gérer Les Flux D’appels Lire la suite »
