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Dans les centres d’appels, les téléconseillers gèrent aux quotidiens tous types de clients réclamants. Peuvent-ils pour autant les catégoriser ?

Cerner Et Gérer Des Clients Réclamants

Ce n’est pas toujours évident de gérer des clients remontés requérant justice pour un service ou produit acheté. Il existe plusieurs types de clients réclamants et il faut pouvoir les reconnaître afin de trouver les arguments pour les calmer. C’est, malheureusement, au téléconseiller qu’incombe cette lourde tâche. Le réclamant qui marche au chantage L’intitulé veut …

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Les nouveautés du salon E-Marketing qui vont révolutionnées l’univers de la relation client. Tous les domaines qui englobent l’outsourcing ont été gâtés.

Nouveautés Dans La Relation Client Présentées Au Salon E-Marketing

Afin d’améliorer la gestion de la relation client, les concepteurs de logiciels spécialisés ne cessent d’innover. Afin d’avoir une présentation optimale de tout ce qui se fait de mieux sur le marché, le rendez-vous incontournable est le salon E-Marketing. Celui-ci s’est tenu du 10 au 12 avril 2018 à Paris. C’était justement l’occasion pour les …

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Afin de gagner la confiance au téléphone, il faut avant tout avoir une oreille attentive afin de comprendre l’inquiétude d’un prospect.

Comment Gagner La Confiance Client Par Téléphone

Avec la croissance des centres d’appels, il devient de plus en plus difficile de gagner la confiance d’un prospect, surtout par téléphone. C’est pour cette raison qu’il faut pouvoir l’instaurer dans la voix au premier abord. Ce n’est pas compliqué, mais pas facile pour autant. Certes le timbre de la voix est important, mais le …

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La nouvelle version du logiciel Kiamo, crée par la société Conecteo promet un meilleur flux. Ceci améliorera la productivité des conseillers en centres d’appels.

Conecteo Offre Une Nouvelle Version Améliorée Du Logiciel Kiamo

C’est au Salon Stratégie Clients, qui se tient du 10 au 12 avril prochain à la Porte de Versailles à Paris, que la nouvelle version du logiciel sera dévoilée. Comme le souligne la directrice du salon Stratégie Clients, Ghislaine de CHAMBINE, cette rencontre est : « le carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les …

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Convergys Lance Convergys CX Pour La GRC

Convergys Lance Convergys CX Pour La GRC

Le groupe Convergys, grand spécialiste des centres d’appels, vient d’annoncer la sortie, en grande pompe, de ConvergysCX. Ce logiciel devrait aider les entreprises dans la gestion de la relation client. ConvergysCX est ‘LA’ solution qui devrait permettre aux calls centers d’améliorer leurs rapports avec la clientèle. En effet, la plateforme a des outils intégrés qui …

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