Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client Lire la suite »
C’est officiel, ce 15 novembre 2018, Orange l’opérateur téléphonique mondial se lance à plein pied dans l’ère du numérique. En effet, en été ce géant avait annoncé la fin imminente du RTC (réseau téléphonique commuté) ou plutôt le traditionnel réseau téléphonique « fixe » en France. A partir de ce jeudi, l’opérateur ne vendra plus d’abonnements passant …
Orange: Jour Historique Pour Les Lignes Téléphoniques Traditionnelles Lire la suite »
Vous n’êtes pas vraiment habitué au concept des centres d’appels et vous vous demandez à quoi ils servent exactement ? Eh bien, ce sont simplement des plateformes où les appels des clients ou prospects sont pris en charge. La tâche des employés consiste donc à accueillir les appelants et à répondre à leurs questions. Certains souhaitent …
Centre D’appels : Une Accessibilité Pour Tous Au Maroc Lire la suite »
L’institut de recherche Juniper Research prévoit une économie de 11,5 milliards de dollars grâce aux chatbots. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place ces logiciels capables de simuler une conversation humaine. Cette publication du centre de recherche est donc une excellente nouvelle pour elles. Ainsi, Juniper research va plus loin …
Chatbots : 11,5 Milliards De Dollars D’économie D’ici 2023 Lire la suite »
La nouvelle vient de tomber : Orange mettra fin au « réseau téléphonique commuté » (RTC) de manière progressive. C’est ce qui a été annoncé le dimanche 26 août via le média Le Parisien. Qu’est-ce que cela implique exactement ? Simplement que d’ici quelques années, pour pouvoir faire des appels, une souscription à une offre avec un accès à internet sera …
Ceux qui pensaient que le RGPD allait signer l’arrêt du marketing numérique ont de quoi revoir leurs a priori. En effet, c’est, au contraire, une véritable aubaine, surtout, au niveau de l’expérience client. L’utilisation de plus en plus constante de Smartphones par les Français favoriserait aussi grandement à cela. Comment ? En quoi le RGPD et …
RGPD Et Appareils Mobiles : Favorable À L’Expérience Client Lire la suite »
Selon un comparatif constitué par l’association UFC-Que Choisir, Orange se démarque parmi les quatre opérateurs de téléphonie mobile en France. Les résultats de UFC-Que Choisir en détail C’est la troisième année d’affilée qu’Orange reçoit la prestigieuse récompense avec une note moyenne de 13,8/20 contre 13,6/20 pour Sosh, sa filiale. Orange devance aussi Bouygues et Free …
La Conférence à Nice ‘’Réhumaniser la communication digitale ? Le rôle des chatbots et des avatars.’’ Tel sera le thème qui sera à l’agenda à la conférence organisée par CMP06 (Club de la Presse Méditerranée 06) et l’IPAG) dans l’enceinte de l’école de commerce à Nice, 4 Boulevard Carabacel, le jeudi 22 février de 18hr à …
La Fonction Des Chatbots Et Avatars Dans La Communication Digitale Lire la suite »
