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La sous traitance engage des doutes entre le choix de délocalisation et les charges du back office. Voici un article pour vous aider.

Comment choisir votre partenaire en sous-traitance ?

 La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou une partie de ses tâches à un prestataire externe. Au cours des dernières décennies et grâce à la mondialisation, cette pratique a  connu un développement rapide. Elle est prisée parce qu’elle permet aux entreprises de …

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L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

L’ Arcep Fait La Guerre Au Démarchage Téléphonique Abusif

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une autorité administrative indépendante chargée de la régulation des communications électroniques et des postes. Elle fait souvent parler d’elle dans l’actualité hebdomadaire et en ce moment, elle s’intéresse au démarchage téléphonique abusif. En effet, l’Arcep souhaite …

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La permanence téléphonique est une solution bénéfique de bien des façons pour les entreprises. Dans cette optique, elles peuvent s’adresser à des sous-traitants

La Permanence Téléphonique Externalisée : Un Moyen De Booster Les Entreprises

La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En effet, ces dernières doivent certes se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, ce service peut jouer un rôle prépondérant permettant de booster les chiffres d’affaires. On retrouve ce genre de prestation en offshore généralement, …

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Désormais, nous sommes à l’ère du Big Data et les CRM peuvent être exploités par les entreprises via ces données afin de personnaliser l’expérience client.

Le CRM Et Le Big Data : Un Duo Efficace Pour Optimiser La Relation Client

De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est en constante hausse. Nous voici donc à l’ère du Big Data. Au cours d’une journée, il y a plein de ressources qui sont utilisées. Il y a, par exemple, les réseaux sociaux, les applications mobiles …

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Les call centers en offshore sont de plus en plus prisés par les firmes françaises à cause du taux de productivité à faible coûts, atteignable par les salariés

Centres De Contacts En Offshore : Pourquoi Les Entreprises Françaises Y Ont Recours ?

Depuis quelques années déjà, les entreprises françaises ont découvert qu’il leur était avantageux de recourir aux centres d’appels en offshore. Cette pratique a tendance à augmenter avec le temps et désormais c’est monnaie courante. Des sociétés comme les fournisseurs d’accès à Internet sont des exemples de groupes qui travaillent avec les centres spécialisés en externe. …

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Centres d’Appels: Offshore Au Grand Jour ?

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …

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Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Selon les statistiques la tendance à l’utilisation des chatbots ira croissant jusqu’en 2023. Gartner affirme même que 85 % des échanges avec les consommateurs se feront via des agents conversationnels d’ici 2020. Cela n’a rien de surprenant à vrai dire, puisqu’avec l’intelligence artificielle, les stratégies commerciales ne cessent d’évoluer. Ainsi, le robot conversationnel qui est régi …

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Le Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Le chatbot gagne en popularité à mesure que le temps passe et que les entreprises se digitalisent. Mais au final, c’est quoi au juste ? C’est une technologie principalement maîtrisée par Microsoft, GAFAM, Google ou Facebook, entre autres, qui est dotée d’une capacité de raisonnement. Ainsi, grâce à un apprentissage constant, ce logiciel comprend le langage …

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La Californie adoptera, d’ici 2020, son propre RGPD. C’est une motion qui a été votée le 28 juin par l’Assemblée législative de Californie.

RGPD : La Californie Adopte Son Propre Règlement

Le RGPD, étant connu comme la nouvelle loi européenne, semble séduire la Californie qui a décidé, le 28 juin, de voter pour son propre règlement. Ceci afin de garantir aux internautes un meilleur contrôle sur l’usage du numérique de leurs données personnelles. Il semblerait que ce soit la réglementation américaine la plus importante sur la …

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