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Comment choisir votre partenaire en sous-traitance ?

La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou[…]

Avez-vous déjà entendu parler de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? Non ! Alors, sachez que c’est une[…]

Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des[…]

La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En[…]

De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est[…]

Depuis quelques années déjà, les entreprises françaises ont découvert qu’il leur était avantageux de recourir aux centres d’appels en offshore.[…]

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous[…]

Selon les statistiques la tendance à l’utilisation des chatbots ira croissant jusqu’en 2023. Gartner affirme même que 85 % des échanges[…]

Le chatbot gagne en popularité à mesure que le temps passe et que les entreprises se digitalisent. Mais au final,[…]

Le RGPD, étant connu comme la nouvelle loi européenne, semble séduire la Californie qui a décidé, le 28 juin, de[…]