Situé au sud-est du Nouveau-Brunswick, au Canada, la ville de Mocton connaît une vraie lancée dans le secteur des TIC. En effet, la célèbre compagnie de télécommunications Rogers Communications a choisi d’agrandir son centre d’appels de Mocton afin d’y inclure plus de 200 employés sur les 1000 travaillants déjà au centre. L’annonce a été faite …
Rogers Agrandit Son Centre d’Appels à Mocton Lire la suite »
Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce vient de faire l’acquisition de Datorama. Cet achat permettra à Salesforce de renforcer sa plateforme CRM ainsi que celle de sa gestion de campagnes marketing. Il faut savoir qu’entre 2017 et 2022, une croissance annuelle …
Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars Lire la suite »
Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …
Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client Lire la suite »
Depuis un an, les attaques contre le marketing téléphonique « sauvage » se multiplient de la part des consommateurs inscrits sur Bloctel et de leurs associations. Au point que le législateur français a décidé de prendre en main le sujet en déposant un projet de loi imposant l’Opt’in. Un amendement temporaire Ce projet de Loi, qui vient …
Le 26 juin dernier, Microsoft Maroc a mis en place un atelier dans l’optique de sensibiliser sa clientèle marocaine au RGPD. Le but étant de permettre aux principaux concernés de bénéficier de support fiable, comme l’explique le Directeur Général de Microsoft Maroc, Hicham Iraqi Houssaini : « Grâce à ce type d’ateliers tel que celui organisé par …
RGPD : Atelier De Sensibilisation De Microsoft Maroc Lire la suite »
C’est officiel, le spécialiste du BPO et de l’expérience client, Webhelp, vient d’acquérir la multinationale Sellbytel. Ceci dans le but d’accroître sa présence sur le territoire Européen et son chiffre d’affaires par la même occasion. En effet, la société Webhelp espère atteindre 1,3 milliards d’ici fin 2018 avec cet achat. Ce qui est largement jouable …
Suite à un appel d’offres lancé par Engie, concernant la digitalisation de son centre de contacts, c’est finalement une des filiales de Nextedia qui a été choisi. Celle-ci c’est, Almavia, spécialiste et expert en CRM et dont la réputation n’est plus à refaire. Le choix est donc stratégique, car Engie (société qui propose des solutions …
Nextedia Se Charge De La Digitalisation D’Engie Lire la suite »
Ceux qui pensaient que ce n’était que du vent ont du souci à se faire. En effet, la nouvelle vient de tomber, la première sanction de la CNIL face au RGPD est pour Optical Center. Le moins que l’on puisse dire, c’est que la note est salée ; 250 000 euros ! Et encore ! On peut dire que …
RGPD : Optical Center Écope D’une Amende De 250 000 Euros Lire la suite »
À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Selon une étude de Forrester Research, 31 % des entreprises sondées utilisent la technologie chatbot. Ce dispositif favorise une réduction des coûts et apporte une réponse prompte aux recommandations des clients. De plus, …
Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM Lire la suite »
L’expert en gestion de la relation client belge, Efficy, a racheté la compagnie de CRM française E-deal pour la somme de 16M d’euros. Après leur rachat de Vent Partner en 2017, Efficy continue d’élargir son marché et ainsi inclut E-deal à sa compagnie. La complémentarité d’E-Deal et d’Efficy : un boom pour leurs affaires Suite à …
CRM: Quand E-Deal se fait racheter par Efficy Lire la suite »
