Les termes CRM et CX sont souvent mentionnés ensemble, quoiqu’il s’agisse de choses assez différentes. Tous les deux sont des[…]
Lire la suite
Étiquette : client
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client
Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué[…]
Lire la suite
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne
Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne[…]
Lire la suite
Assurance : Serait-Ce La Fin Du Démarchage Téléphonique En Suisse
Le Conseil Fédéral suisse a déclaré, à travers une réglementation, que les démarcheurs téléphoniques en assurance devraient bientôt être punis. Cette[…]
Lire la suite
CRM Onboarding : L’optimiser Pour Une Meilleure Relation Client
Dans le contexte concurrentiel actuel, les sociétés se tournent vers la technologie pour améliorer les relations avec leurs clients. Les[…]
Lire la suite
CRM : En Faire Une Force Commerciale Infaillible
L’utilisation du CRM auprès des directions commerciales connait un vrai succès. Mais il est encore méconnu dans la force commerciale.[…]
Lire la suite
IA : Quand Generali Déploie Des Conseillers Virtuels
Ça y est, c’est officiel, après plusieurs mois de tests, trois assistants virtuels vont prendre place parmi les équipes de[…]
Lire la suite
Le Call Tracking : Sur Les Traces Des Campagnes Marketing
Le call tracking est un outil de marketing qui permet de tracer en temps réel, l’impact des communications. Certes, la[…]
Lire la suite
L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client !
Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les[…]
Lire la suite
Quand L’IA S’immisce Dans Le Service Client
Cela fait un moment que l’Intelligence artificielle fait parler d’elle et que de plus en plus d’entreprises lui font confiance.[…]
Lire la suite