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Des conseillers clients compétents, notamment pour animer réseaux sociaux engendre la satisfaction des clients. C’est pourquoi il est important de les former.

Former Les Conseillers Clients Aux Réseaux Sociaux : Un Must Pour Les Entreprises

Il est sans conteste que la relation client est importante pour les entreprises. En effet, les consommateurs contactent les entreprises constamment. Pourquoi ? Cela peut être dû à un produit non reçu ou encore une panne d’ordinateur. Il faut dire que les occasions ne manquent pas de contacter le service client d’une marque. Cela fait même …

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Désormais, nous sommes à l’ère du Big Data et les CRM peuvent être exploités par les entreprises via ces données afin de personnaliser l’expérience client.

Le CRM Et Le Big Data : Un Duo Efficace Pour Optimiser La Relation Client

De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est en constante hausse. Nous voici donc à l’ère du Big Data. Au cours d’une journée, il y a plein de ressources qui sont utilisées. Il y a, par exemple, les réseaux sociaux, les applications mobiles …

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Le marketing mobile et le CRM sont des maillons forts dans les entreprises. Les adapter à la téléphonie mobile accentuera l’optimisation des services clients

Le CRM : Un Logiciel Utile Via La Téléphonie IP

Pour les entreprises, voir des fiches clients augmenter ou encore le taux de clic-to-call grimper, c’est bénéfique. La qualification des appels ainsi que les SMS envoyés en masse, montrent également que PME s’en sortent bien. Alors, pour parvenir à ses résultats, la migration vers une téléphonie « tout IP » est utile. Ce faisant des fonctions de …

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Un CRM est important au sein d'une entreprise cat il permet, entre autres, de connaître le client, ses besoins et de lui fournir des services sur-mesure.

Le CRM : Pourquoi Est-ce Indispensable En Entreprise ?

Cela fait quelques années déjà que de nombreuses entreprises ont adopté le Customer Relationship Management (CRM). Pourquoi ? Simplement parce qu’elles souhaitent optimiser la gestion de la relation client et dans cette optique, cet outil est devenu indispensable. Toutefois, il y a certaines sociétés qui n’ont toujours pas cerné son utilité. Alors, à travers ce billet, …

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La cérémonie des Palmes de la Relation Client s’est tenue le 8 octobre 2018 et a accueilli plus de 600 dirigeants. Qui sont les grands vainqueurs de cette nouvelle édition ?

Remise Des Palmes De La Relation Client 2018 Par L’AFRC

La plus grande cérémonie visant à récompenser les organisations les plus novatrices en termes de stratégie et d’expérience client s’est tenue le 8 octobre dernier. Les Palmes de la Relation Client, une initiative de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), a réuni, plus de 600 dirigeants. Cette année, le fil conducteur était : « la recherche …

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La rivalité entre Salesforce et Adobe s'est intensifiée le 5 octobre avec l'annonce de l'acquisition par Salesforce de la messagerie interactive Rebel.

Salesforce Signe L’Acquisition De La Startup Rebel

Le leader des solutions CRM veut vraiment être sur tous les fronts, à peine le rachat de Dreamforce finalisé, que ce dernier a déjà mis le grappin sur le spécialiste de l’email interactif. En effet, le 5 octobre, la société a signé un accord portant sur l’achat de Rebel, une start-up spécialisée dans les technologies …

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Google vient de faire l’acquisition d’ Onward, un expert dans le développement des robots autonomes. Cette alliance servira à automatiser la relation client.

Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client

Avez-vous appris la nouvelle ? Google vient de se payer Onward. Il s’agit d’un spécialiste du « Machine learning » dont le service de chat se base sur l’intelligence artificielle. Le but de cette acquisition est d’automatiser la relation client à travers les bots, qui seront mis en avant dans des situations particulières. À titre d’infos, sachez que …

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La PME Audevard facilite le travail de ses commerciaux nomades en mettant à leur disposition un CRM mobile, accessible depuis leur Smartphone ou tablette.

Audevard Installe Un CRM Mobile Pour Ses Commerciaux Nomades

La PME, experte dans la santé des chevaux, Audevard vient d’annoncer l’installation d’un CRM mobile dédié à ses commerciaux mobiles. En effet, comme ces derniers sont amenés à faire de la vente de médicaments auprès des professionnels de la santé équine, ils avaient besoin d’un outil CRM adapté. Comment fonctionne le CRM mobile L’entreprise Audevard …

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Saleforce a présenté l’Einstein Voice Assistant, son robot à commande vocal qui optimisera la relation client en simplifiant les tâches des utilisateurs.

Dreamforce 2018 : Salesforce Présente l’Einstein Voice Assistant

Avez-vous eu la possibilité d’assister à la Dreamforce 2018 qui s’est tenu du 25 au 28 septembre ? Si ce n’est pas le cas, sachez que l’éditeur Salesforce y a présenté une nouveauté, Einstein Voice Assistant. Il s’agit d’un bot vocal qui s’appuie sur la plateforme d’intelligence artificielle de Salesforce. Ainsi, cette innovation permettra aux données non …

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Bertelsmann va désormais faire une alliance entre Arvato CRM et Saham. Ainsi, une coentreprise verra le jour et elle misera sur les technologies de pointe.

Fusion : La Division CRM D’Arvato Rejoint Celle De Saham

Connaissez-vous la nouvelle concernant la compagnie Bertelsmann ? Elle a décidé d’allier la division CRM de ses services Arvato avec celle de Saham, son partenaire marocain. Le but de cette fusion est de restructurer son vaste portefeuille. Cependant au lieu d’un arrêt de ses activités, c’est une alliance mondiale qui sera conclue. C’est ainsi qu’une co-entreprise …

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