De nos jours, on a pas mal de données à gérer. D’ailleurs, le volume d’informations crée chaque 2 jours est en constante hausse. Nous voici donc à l’ère du Big Data. Au cours d’une journée, il y a plein de ressources qui sont utilisées. Il y a, par exemple, les réseaux sociaux, les applications mobiles …
Le CRM Et Le Big Data : Un Duo Efficace Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Cela fait quelques années déjà que de nombreuses entreprises ont adopté le Customer Relationship Management (CRM). Pourquoi ? Simplement parce qu’elles souhaitent optimiser la gestion de la relation client et dans cette optique, cet outil est devenu indispensable. Toutefois, il y a certaines sociétés qui n’ont toujours pas cerné son utilité. Alors, à travers ce billet, …
Le CRM : Pourquoi Est-ce Indispensable En Entreprise ? Lire la suite »
Il est sans conteste que de nos jours, la griffe de l’intelligence artificielle est visible dans plusieurs secteurs. Parmi les plus touchés par ce phénomène, on retrouve le service client. Justement, ServiceNow et Devoteam ont mené une étude à ce sujet et pour les besoins de ce sondage, la participation de 770 spécialistes IT a …
L’Intelligence Artificielle Booste La Performance Du Service Client ! Lire la suite »
La transformation digitale prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises d’aujourd’hui, mais chacun la perçoit différemment. Ainsi, certains le voient d’un bon œil, y apercevant ; opportunité, productivité et efficacité. À contrario d’autres sont plutôt réticents voire même, méfiants, car cette transformation digitale pourrait déshumaniser les contacts. Or, la digitalisation, en soi, a été …
Entreprise : Peut-On La Digitaliser Sans La Déshumaniser Lire la suite »
Avez-vous remarqué que désormais, les prix ne sont plus les uniques critères permettant de distinguer les marques. En effet, il y a d’autres facteurs qui entrent en compte. À travers un entretien avec Ludovic Nodier, nous en apprendrons plus dessus. À noter qu’il est l’organisateur de la cérémonie de la remise des prix de l’Élection …
La Relation Client : Un Maillon Fort Favorisant L’évolution Des Entreprises Lire la suite »
Quand l’on s’attarde sur le fonctionnement des entreprises, on note que le customer centric est désormais au-devant de la scène. Afin de compléter l’offre de service, il est donc important de sensibiliser les acteurs dans ce secteur. Cela favorisera une communication plus dynamique. Grâce à cette analyse, on en conclut que la permanence téléphonique est …
Le Customer Centric Est Mis En Avant Grâce À La Permanence Téléphonique Lire la suite »
Une étude a été menée en 2015 auprès de 10 entreprises françaises sur l’impact des prestations des conseillers passionnés. Il s’agit d’une communauté baptisée Ibbü qui est apte à remplacer les conseillers professionnels à divers niveaux du parcours client. En effet, ce groupe est en mesure d’effectuer des horaires inhabituels dans le but d’assister les …
Grâce À Ibbü, Un Service Client Accessible En Permanence, C’est Possible Lire la suite »
Aujourd’hui, l’une des principales préoccupations des entreprises demeure la transformation digitale. En effet, depuis la démocratisation d’Internet, cette pratique devient de plus en plus urgente, ceci afin de pouvoir se rapprocher d’une clientèle de plus en plus connectée. Le but, ici, n’étant pas uniquement de créer une page sur les réseaux sociaux, mais bel et …
Entreprise : Exécuter Avec Brio Sa Transformation Digitale Lire la suite »
Avez-vous eu la possibilité d’assister à la Dreamforce 2018 qui s’est tenu du 25 au 28 septembre ? Si ce n’est pas le cas, sachez que l’éditeur Salesforce y a présenté une nouveauté, Einstein Voice Assistant. Il s’agit d’un bot vocal qui s’appuie sur la plateforme d’intelligence artificielle de Salesforce. Ainsi, cette innovation permettra aux données non …
Dreamforce 2018 : Salesforce Présente l’Einstein Voice Assistant Lire la suite »
Ces dernières années, l’intelligence artificielle a fait couler beaucoup d’encre. En effet, elle est de plus en plus présente dans de nombreuses entreprises et plus particulièrement dans le service client. D’ailleurs, « ServiceNow et Devoteam », l’expert en technologies innovantes et gestion pour les entreprises, a fait une étude à ce sujet. Baptisée: “The AI revolution: creating …
L’Intelligence Artificielle Rend Performant Le Service Client Lire la suite »
