Depuis quelques années, déléguer certaines de ses activités semble être le mot d’ordre de beaucoup d’enseignes. Ceci afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches liées à leurs activités. Et la question qui se pose est faut-il internaliser ou externaliser ? Pour avoir la réponse, il faut bien peser le pour et le contre. Les questions …
Externaliser Ou Internaliser : Telle Est La Question Lire la suite »
C’est en ces termes qu’on pourrait qualifier le geste reconnaissant qu’a eu le leader mondial de l’expérience client. En effet, afin de remercier certains de ses collaborateurs de leurs durs labeurs, Teleperformance leur a octroyé une prime exceptionnelle de 600 euros. Ce sont les salariés percevant une paye, inférieure à 30 000 euros qui en sont …
Teleperformance Généreux envers Ses Salariés Lire la suite »
Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client Lire la suite »
Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne orthographe. En entreprise, c’est un critère doublement essentiel, surtout au niveau de la relation client. Or, ce n’est pas le cas selon le président d’Orthodidacte, plateforme d’amélioration des écrits professionnels. En effet, selon ce dernier …
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne Lire la suite »
Ceux qui avaient encore des doutes par rapport aux conseillers clients qui prennent en charge leurs doléances par téléphone, le voile a été levé. En effet, les dessous des centres d’externalisation ont été révélés récemment dans le JT de 20 h de France 2. C’est plus précisément les calls centers de Madagascar qui étaient sous …
Quand France 2 Lève Le Voile Sur Les Centres D’appels Lire la suite »
Webhelp France a souligné que l’externalisation est un excellent moyen d’accroitre l’expérience et la relation client. C’est en tout cas, ce qu’il en ressort de l’analyse du CEO et du Directeur Général. C’est bon de souligner que Webhelp France est aujourd’hui l’un des leaders du marché français. Positionné sur le marché des appels entrants à …
Webhelp France : Relation Client Et Externalisation Lire la suite »
Dans le contexte concurrentiel actuel, les sociétés se tournent vers la technologie pour améliorer les relations avec leurs clients. Les deux technologies les plus couramment utilisées pour gérer l’expérience client sont les solutions de gestion de la relation client (CRM) et les solutions d’ouverture et d’intégration de nouveaux comptes. Comprendre le CRM OnBoarding L’intégration des …
CRM Onboarding : L’optimiser Pour Une Meilleure Relation Client Lire la suite »
L’institut américain, Frost & Sullivan a attribué à Webhelp le Prix du leadership sur le marché européen 2018 pour l’externalisation des centres de contact. C’est sa stratégie de croissance fructueuse à travers l’Europe qui lui a valu ces éloges. En effet, ces dernières années, Webhelp a su varier son secteur d’activité afin d’inclure une expertise …
Webhelp Reçoit Les Éloges De Frost & Sullivan Lire la suite »
Cette année, le plus médiatisé des moteurs de recherches, a présenté sa toute nouvelle IA, à savoir, le Google Duplex. Celui-ci est tout simplement une Intelligence Artificielle qui peut tenir des conversations en temps réel avec l’être humain. Est-ce la fin des agents en centre d’appels ? Rien n’est moins sûr puisque cette innovation comporte certaines …
Le développement d’une entreprise repose sur sa relation étroite et constante avec les clients. Or, en cas de satisfaction de la part de ces derniers, l’image de la marque peut être valorisée. Toutefois, le contraire est aussi vrai. Eh oui, si les consommateurs sont mécontents, cela peut entraîner la chute de la firme. Il est …
La Relation Client : Comment L’améliorer Pour Satisfaire Les Clients ? Lire la suite »
