Pour se positionner en tant que concurrent de Salesforce, un mastodonte dans le CRM, il faut avoir une solution plus innovante… Eh bien, SAP a décidé de relever ce défi. C’est ainsi que lors de la conférence annuelle SAPPHIRE NOW qui s’est tenue à Orlando le 5 juin dernier, il a annoncé le lancement de SAP C/4HANA. …
SAP C/4HANA : Le CRM Innovant Axé Sur Le Client Lire la suite »
À l’ère numérique, les chatbots se positionnent comme un outil indispensable dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Selon une étude de Forrester Research, 31 % des entreprises sondées utilisent la technologie chatbot. Ce dispositif favorise une réduction des coûts et apporte une réponse prompte aux recommandations des clients. De plus, …
Le Chatbot En Plein Essor Dans Le Domaine Du CRM Lire la suite »
La relation client contribue grandement à la prospérité d’une entreprise. Pouvoir offrir un service de qualité fluide et homogène c’est justement ce que propose le nouveau concept de Zendesk Suite. Cette nouvelle formule permettra aux entreprises de relier la messagerie, le téléphone ou tous autres services connectés comme les réseaux sociaux. Zendesk Suite pour une …
Zendesk Suite Pour Une Assistance Omnicanal Plus Fluide Lire la suite »
A quelques jours du lancement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, Salesforce a enfin nommé son Data Protection Officer (DPO) en la personne de Lindsey Finch. Le numéro un mondial de CRM a choisi comme DPO son Global Privacy and Product Legal, qui compte déjà dix années de service au …
RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce Lire la suite »
L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais qu’ils affichent également une préférence à l’expérience-prix. Malgré leur fidélité à l’égard des marques de produits, les Français ne sont pas pour autant emballés par la satisfaction de la clientèle de tous les prestataires. Comme …
Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients Lire la suite »
Un rapport nommé Global Social Customer Relationship Management CRM Market met en évidence le marché concurrentiel des logiciels de gestion de la relation client (CRM) au niveau mondial. Il est détaillé selon différentes catégories : les concepteurs, le type, les utilisateurs finaux et les régions géologiques. Les acteurs majeurs sur le marché international des logiciels …
CRM : Les Tendances Du Marché Concurrentiel En 2018 Lire la suite »
Le saviez-vous ? Emmanuel Macron, chef d’État français, s’est rendu aux États-Unis pour une visite présidentielle. Or, durant cet événement il a rencontré un grand nombre de dirigeants d’entreprises œuvrant dans le secteur de la technologie informatique. Parmi les grands noms, on retrouve Salesforce. Pour ceux qui ne connaissent pas encore cette firme, sachez qu’il s’agit …
Salesforce : Zoom Sur Ses Projets D’investissements Dans l’Hexagone Lire la suite »
Où que l’on se tourne désormais, on note que les entreprises font tout pour mettre la relation client en avant et pour cause ! C’est un facteur clé, qui, si c’est bien optimisé, peut rapporter gros en rehaussant l’image ou l’e-reputation de la marque. On se doute alors que la digitalisation est arrivée à point nommé dans …
SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises Lire la suite »
Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en …
L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client Lire la suite »
Il n’y a rien de plus frustrant qu’une expérience client dans laquelle le consommateur se sent incompris. Or, afin de remédier à cela, il faut comprendre les attentes des consommateurs pour le satisfaire au mieux. C’est la clé d’une bonne relation client. Entrepreneurs, rassurez-vous, Eptica est sur le coup ! Effectivement, ce spécialiste des solutions conversationnelles …
L’intelligence Artificielle d’Eptica Au Cœur De L’expérience client Lire la suite »
