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SnapCall : Vers Une Optimisation De La Relation Client

SnapCall : Vers Une Optimisation De La Relation Client

De nos jours, c’est important pour les entreprises d’être disponibles pour les clients. C’est pour cette raison que SnapCall est entré en jeu. Il s’agit d’une jeune pousse fondée en 2016 par Arnaud Pigueller et Thomas de Becdelièvre. Ainsi, cette société a lancé un bouton d’appel digital permettant de joindre un conseiller client directement. Pour …

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Centres d’Appels: Offshore Au Grand Jour ?

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …

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Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Selon les statistiques la tendance à l’utilisation des chatbots ira croissant jusqu’en 2023. Gartner affirme même que 85 % des échanges avec les consommateurs se feront via des agents conversationnels d’ici 2020. Cela n’a rien de surprenant à vrai dire, puisqu’avec l’intelligence artificielle, les stratégies commerciales ne cessent d’évoluer. Ainsi, le robot conversationnel qui est régi …

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Le Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Le chatbot gagne en popularité à mesure que le temps passe et que les entreprises se digitalisent. Mais au final, c’est quoi au juste ? C’est une technologie principalement maîtrisée par Microsoft, GAFAM, Google ou Facebook, entre autres, qui est dotée d’une capacité de raisonnement. Ainsi, grâce à un apprentissage constant, ce logiciel comprend le langage …

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Comdata Rachète 3 Centres D’Appels En République Tchèque

Comdata Rachète 3 Centres D’Appels En République Tchèque

Comdata, fournisseur de services aux entreprises se trouve être leader mondial du Management des Interactions et des Process Clients. En mai, l’entreprise annonçait qu’elle rachèterait CCA International. Cette acquisition lui permettra de monter en croissance sur le marché le français. En l’occurrence, le but était de devenir 2ème du secteur des BPO-CRM et Outsourcing. Toujours …

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CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

Avez-vous entendu parler la branche des prestataires de services du secteur tertiaire ? Si c’est le cas, sachez qu’avec la collaboration de l’AGEFOS PME (son partenaire emploi/formation), elle vient de lancer officiellement un site Web. Ce dernier est centré sur le Certificat de Compétences des Services (CCS) « Relation Client ».Mais qu’est-ce donc ? Il s’agit d’une certification qui …

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La France Échappe De Peu à l’Opt’in

La France Échappe De Peu à l’Opt’In

Depuis un an, les attaques contre le marketing téléphonique « sauvage » se multiplient de la part des consommateurs inscrits sur Bloctel et de leurs associations. Au point que le législateur français a décidé de prendre en main le sujet en déposant un projet de loi imposant l’Opt’in. Un amendement temporaire Ce projet de Loi, qui vient …

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La campagne annuelle de recrutement d’AXA Maroc est lancée. 900 postes sont à pourvoir, les jeunes diplômés avec une première expérience sont, notamment, ciblés.

AXA Maroc À La Recherche De 900 Nouveaux Collaborateurs

Encore une fois, AXA Maroc remet le couvert en lançant une grande campagne de recrutement comme chaque année depuis 2015. Comme l’a souligné le directeur, Grégoire de La Taille: « Axa Services Maroc maintient un niveau de recrutement annuel de 800 à 900 nouveaux collaborateurs depuis 2015 ». L’un, des leaders mondiaux en assurance, compte, pas moins, de …

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Le RGPD est une formidable opportunité pour améliorer la relation client. Jouer la transparence est l’un des points pour une expérience client réussie et de qualité.

Le RGPD Et La Relation Client

Un mois après sa mise en vigueur, le RGPD donne toujours du fil à retordre à certaines entreprises qui se demandent encore comment en faire un atout. C’est, effectivement, possible, notamment, dans la relation client ! Il faut, justement, que les entreprises puissent en tirer parti afin de revenir à l’essence même de l’expérience client. Ceci …

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Swisslife lance son nouveau chatbot et ses stratégies numériques afin d’améliorer sa connaissance client…

Un Chatbot: La Nouvelle Stratégie De Swisslife

Lors de la conférence AIParis 2018, Swisslife, la compagnie d’assurance avec près de 1.3 millions de clients français, a annoncé le lancement d’Aida. Aida est le nouvel outil de Swisslife : un chatbot qui a pour but d’améliorer la connaissance client de ses agents. Swisslife se lance dans de nouveaux projets avec l’aide de data champions. …

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