Engie est connu pour être le leader de la transition énergétique en France. Œuvrant à travers ses trois métiers : électricité, gaz naturel et services, il mise aussi sur l’ offshoring. En effet, cela fait quelques années déjà que cette firme a des centres de contacts hors de France et ils fonctionnent bien ! Dédiées aux traitements du …
Optimiser La Relation Client : L’ Offshoring Est Une Solution De Choix Lire la suite »
Coriolis Service a pas moins de 28 ans d’expérience en matière de relation client. Durant son parcours, il a pu implanter plusieurs branches dans divers endroits comme Paris, Amiens ou encore Laval. En quête d’un autre port où s’amarrer, le groupe vient d’opter pour Angers. Pourquoi cette ville de l’ouest de la France ? Simplement parce …
Centre D’appels : Coriolis Service Installe Sa 7e Branche À Angers Lire la suite »
Avez-vous remarqué que désormais, les prix ne sont plus les uniques critères permettant de distinguer les marques. En effet, il y a d’autres facteurs qui entrent en compte. À travers un entretien avec Ludovic Nodier, nous en apprendrons plus dessus. À noter qu’il est l’organisateur de la cérémonie de la remise des prix de l’Élection …
La Relation Client : Un Maillon Fort Favorisant L’évolution Des Entreprises Lire la suite »
Une étude a été menée en 2015 auprès de 10 entreprises françaises sur l’impact des prestations des conseillers passionnés. Il s’agit d’une communauté baptisée Ibbü qui est apte à remplacer les conseillers professionnels à divers niveaux du parcours client. En effet, ce groupe est en mesure d’effectuer des horaires inhabituels dans le but d’assister les …
Grâce À Ibbü, Un Service Client Accessible En Permanence, C’est Possible Lire la suite »
Avez-vous appris la nouvelle ? Google vient de se payer Onward. Il s’agit d’un spécialiste du « Machine learning » dont le service de chat se base sur l’intelligence artificielle. Le but de cette acquisition est d’automatiser la relation client à travers les bots, qui seront mis en avant dans des situations particulières. À titre d’infos, sachez que …
Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client Lire la suite »
Vous n’êtes pas vraiment habitué au concept des centres d’appels et vous vous demandez à quoi ils servent exactement ? Eh bien, ce sont simplement des plateformes où les appels des clients ou prospects sont pris en charge. La tâche des employés consiste donc à accueillir les appelants et à répondre à leurs questions. Certains souhaitent …
Centre D’appels : Une Accessibilité Pour Tous Au Maroc Lire la suite »
Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système. Après une période d’essai, le verdict est tombé : Amelia n’a pas su répondre à l’attente de ses employeurs. En effet, cette assistante virtuelle a été incapable d’accélérer le onboarding des nouveaux clients de la banque. …
Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Depuis la proposition de Ludovic Mendes, député LREM, sur un amendement de la loi Pacte, les avis sont mitigés. En effet, ce dernier a mis en lumière le fait que de plus en plus d’entreprises externalisent aujourd’hui leurs services clients relatifs au centre d’appels et ce au détriment du marché de l’emploi en France. Ainsi, …
Le Centre D’Appels Entièrement Français, Avis Mitigés Lire la suite »
Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisée a été reconnu, pour la sixième année consécutive, comme une des sociétés les plus performantes du secteur. La société doit ce titre à Everest Group, cabinet international de conseil et d’études. Teleperformance a été nommé « Star Performer » et classé dans la catégorie des « Leaders » …
Teleperformance Élu Leader Des Services D’Externalisation Lire la suite »
Dans le monde des centres d’appels ou toutes autres entreprises d’ailleurs, on note que les logiciels innovants poussent comme des champignons. En effet, la prolifération des nouvelles technologies informatiques gagne de plus en plus de terrain. Mais pourquoi ? Simplement parce que désormais, le customer centric fait sa loi. Eh oui, les firmes sont prêtes à …
Innovation : Right Attitude Lance Son Propre CRM Lire la suite »
