service client

Le monde de la technologie et de l’informatique vient d’accueillir le Right Attitude CRM. Avec ce nouvel outil, le service client peut être mieux géré

Innovation : Right Attitude Lance Son Propre CRM

Dans le monde des centres d’appels ou toutes autres entreprises d’ailleurs, on note que les logiciels innovants poussent comme des champignons. En effet, la prolifération des nouvelles technologies informatiques gagne de plus en plus de terrain. Mais pourquoi ? Simplement parce que désormais, le customer centric fait sa loi. Eh oui, les firmes sont prêtes à …

Innovation : Right Attitude Lance Son Propre CRM Lire la suite »

Centres d’Appels: Offshore Au Grand Jour ?

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ?

Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle polémique dans l’industrie des centres d’appels ? Non, eh bien voici pour vous le dernier gros titre. Il semblerait qu’après le RGPD et l’Opt-in, les députés de la majorité n’en ont pas fini avec les centres d’appels. Cette fois, c’est l’offshore qui est visé. Que se passe-t-il ? Il …

Centres d’Appels: La Délocalisation En Offshore Au Grand Jour ? Lire la suite »

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés

Selon les statistiques la tendance à l’utilisation des chatbots ira croissant jusqu’en 2023. Gartner affirme même que 85 % des échanges avec les consommateurs se feront via des agents conversationnels d’ici 2020. Cela n’a rien de surprenant à vrai dire, puisqu’avec l’intelligence artificielle, les stratégies commerciales ne cessent d’évoluer. Ainsi, le robot conversationnel qui est régi …

Pour Une Relation Client Optimisée, Les Chatbots Sont De Bons Alliés Lire la suite »

Plus D’intelligence Artificielle Pour Microsoft Dynamics 365

Plus D’intelligence Artificielle Pour Microsoft Dynamics 365

La multinationale informatique Microsoft ne cesse d’innover pour rester dans la course des meilleurs dans son domaine. Cette fois, c’est au niveau de son CRM, Dynamics 365 qu’elle souhaite apporter une mise à jour de taille. En effet, lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a annoncé qu’il souhaitait faire de Dynamics 365 un outil …

Plus D’intelligence Artificielle Pour Microsoft Dynamics 365 Lire la suite »

Chatbots : 11,5 Milliards De Dollars D'économie D'ici 2023

Chatbots : 11,5 Milliards De Dollars D’économie D’ici 2023

L’institut de recherche Juniper Research prévoit une économie de 11,5 milliards de dollars grâce aux chatbots. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place ces logiciels capables de simuler une conversation humaine. Cette publication du centre de recherche est donc une excellente nouvelle pour elles. Ainsi, Juniper research va plus loin …

Chatbots : 11,5 Milliards De Dollars D’économie D’ici 2023 Lire la suite »

Le Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client

Le chatbot gagne en popularité à mesure que le temps passe et que les entreprises se digitalisent. Mais au final, c’est quoi au juste ? C’est une technologie principalement maîtrisée par Microsoft, GAFAM, Google ou Facebook, entre autres, qui est dotée d’une capacité de raisonnement. Ainsi, grâce à un apprentissage constant, ce logiciel comprend le langage …

Chatbot : Ce Logiciel Qui Optimise Votre Service Client Lire la suite »

Sitel assurera la gestion téléphonique et multicanale mondiale de Airbnb France. Les 150 conseillers clients de Sitel s’occuperont avec soin des hôtes et voyageurs d’Airbnb.

Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client

Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …

Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client Lire la suite »

Google Duplex est un assistant capable de faire des appels à votre place. Les particuliers peuvent l’utiliser, mais aussi les firmes dans leurs centres d’appels.

Google Duplex Pourrait-il Faire De L’ombre Aux Les Centres D’appels ?

Se pourrait-il que les emplois dans les centres d’appels soient menacés ? En effet, on a assisté à la présentation d’une nouvelle technologie lors de la conférence Google I/O : Google Duplex. Tout, laisse à penser qu’il va se démarquer en tant qu’assistant intelligent visant à s’implanter dans le quotidien des particuliers ou entreprises. Mais qu’est-ce donc ? …

Google Duplex Pourrait-il Faire De L’ombre Aux Les Centres D’appels ? Lire la suite »

CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification

Avez-vous entendu parler la branche des prestataires de services du secteur tertiaire ? Si c’est le cas, sachez qu’avec la collaboration de l’AGEFOS PME (son partenaire emploi/formation), elle vient de lancer officiellement un site Web. Ce dernier est centré sur le Certificat de Compétences des Services (CCS) « Relation Client ».Mais qu’est-ce donc ? Il s’agit d’une certification qui …

CCS-RC : Lancement D’un Site Internet Dédié À Cette Certification Lire la suite »

Le Zendesk Suite c’est la promesse d’un service fluide, homogène et de qualité. La relation clientèle n’en sera que plus améliorée avec ce nouveau concept.

Zendesk Suite Pour Une Assistance Omnicanal Plus Fluide

La relation client contribue grandement à la prospérité d’une entreprise. Pouvoir offrir un service de qualité fluide et homogène c’est justement ce que propose le nouveau concept de Zendesk Suite. Cette nouvelle formule permettra aux entreprises de relier la messagerie, le téléphone ou tous autres services connectés comme les réseaux sociaux. Zendesk Suite pour une …

Zendesk Suite Pour Une Assistance Omnicanal Plus Fluide Lire la suite »

Retour en haut