Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur[…]
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Catégorie : Expérience Client
RGPD : Lindsey Finch, Nouveau DPO De Salesforce
A quelques jours du lancement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, Salesforce a enfin nommé[…]
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Comment Une Mauvaise Expérience Client Peut-elle Vous Faire Perdre Des Clients
L’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina démontre que les Français sont sensibles à la fidélisation client, mais[…]
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Personalization Pulse Check 2018 par Accenture
Accenture Interactive a effectué en novembre 2017 une étude pour démontrer le degré de maturité des différentes marques concernant l’expérience[…]
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Engie Recourt À L’externalisation Des Téléconseillers
Le groupe industriel énergétique français pourrait délocaliser 3500 emplois dans la relation clientèle vers l’Afrique. Après avoir externalisé 1200 postes de[…]
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SMS : Un Outil De Communication Prisé Par Les Entreprises
Où que l’on se tourne désormais, on note que les entreprises font tout pour mettre la relation client en avant[…]
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Prévifrance Confie La Gestion De Sa Relation Client À Novadial
La mutuelle interprofessionnelle, Prévifrance se met à l’air du temps en digitalisant complètement ses services. Le premier pas vers celui-ci[…]
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Quand Le Télésecrétariat Fait De L’ombre Aux Secrétaires Médicales Traditionnelles…
En Martinique, comme partout ailleurs, devenir secrétaire médicale n’est pas donné à tout le monde. Il faut des aptitudes mêlant[…]
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Nouveautés Dans La Relation Client Présentées Au Salon E-Marketing
Afin d’améliorer la gestion de la relation client, les concepteurs de logiciels spécialisés ne cessent d’innover. Afin d’avoir une présentation[…]
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L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client
Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont[…]
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