Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …
Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care Lire la suite »
Le leader des solutions CRM veut vraiment être sur tous les fronts, à peine le rachat de Dreamforce finalisé, que ce dernier a déjà mis le grappin sur le spécialiste de l’email interactif. En effet, le 5 octobre, la société a signé un accord portant sur l’achat de Rebel, une start-up spécialisée dans les technologies …
Salesforce Signe L’Acquisition De La Startup Rebel Lire la suite »
Avez-vous appris la nouvelle ? Google vient de se payer Onward. Il s’agit d’un spécialiste du « Machine learning » dont le service de chat se base sur l’intelligence artificielle. Le but de cette acquisition est d’automatiser la relation client à travers les bots, qui seront mis en avant dans des situations particulières. À titre d’infos, sachez que …
Google Acquiert Onward En Vue D’automatiser La Relation Client Lire la suite »
Le spécialiste de l’externalisation des services clients, Intelcia fait beaucoup parler de lui en cette année 2018. En effet, après avoir finalisé son implantation, en début d’année, dans deux pays de l’Océan Indien, à savoir l’île Maurice et Madagascar, c’est sur le Portugal qu’il jette son dévolu. C’est le 2e pays européen après la France, …
Vous n’êtes pas vraiment habitué au concept des centres d’appels et vous vous demandez à quoi ils servent exactement ? Eh bien, ce sont simplement des plateformes où les appels des clients ou prospects sont pris en charge. La tâche des employés consiste donc à accueillir les appelants et à répondre à leurs questions. Certains souhaitent …
Centre D’appels : Une Accessibilité Pour Tous Au Maroc Lire la suite »
Il y a quelque temps de cela, la banque en ligne Nordnet a intégré le robot Amelia à son système. Après une période d’essai, le verdict est tombé : Amelia n’a pas su répondre à l’attente de ses employeurs. En effet, cette assistante virtuelle a été incapable d’accélérer le onboarding des nouveaux clients de la banque. …
Assistance Virtuelle : Les Former Est Utile Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
Le moins que l’on puisse dire c’est que l’année financière 2018 n’aura pas été toute rose pour le groupe Convergys. En effet, à l’heure de déposer le bilan, l’outsourceur affiche des résultats trimestriels nettement inférieurs à 2017. Convergys : Le bilan en chiffres Le groupe Convergys a annoncé une baisse de 5 % de son chiffre d’affaires …
Convergys Accuse Une Baisse De Son Chiffre D’affaires Lire la suite »
Le 17 juillet dernier, un des plus importants accords économiques de l’histoire a été signé entre le Japon et l’Union européenne. En effet, ce partenariat pourrait être considéré comme un moyen de s’élever contre les politiques protectionnistes de Donald Trump. UE-JAPON : un partenariat contre le protectionnisme En effet, cette tendance suscite de vives inquiétudes. C’est …
L’UE Et Le Japon Signent Un Accord De Partenariat Économique Lire la suite »
Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …
Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client Lire la suite »
Le RGPD, étant connu comme la nouvelle loi européenne, semble séduire la Californie qui a décidé, le 28 juin, de voter pour son propre règlement. Ceci afin de garantir aux internautes un meilleur contrôle sur l’usage du numérique de leurs données personnelles. Il semblerait que ce soit la réglementation américaine la plus importante sur la …
RGPD : La Californie Adopte Son Propre Règlement Lire la suite »
